Reklamačný formulár / Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy:
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom nášho internetového obchodu bez uvedenia dôvodu, a to spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ sa na daný prípad nevzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek.
Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť elektronický formulár dostupný na tejto stránke, prípadne nás môžete kontaktovať aj iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého bude zrejmé, že odstupujete od kúpnej zmluvy.
Po odoslaní elektronického formulára vám zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári.
Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy
- Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Uveďte číslo objednávky, kontaktné údaje a tovar, ktorého sa odstúpenie týka.
- Po odoslaní formulára vám zašleme potvrdenie o jeho prijatí.
- Tovar nám následne zašlite späť podľa pokynov, ktoré vám poskytneme, alebo podľa informácií uvedených nižšie.
- Po doručení vráteného tovaru a splnení zákonných podmienok vám vrátime príslušnú platbu.
Vrátenie tovaru
Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený, nepoužívaný, kompletný a podľa možnosti v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
Adresa na vrátenie tovaru:
Diverso store s.r.o.
Bottova 2
010 01 Žilina
Vrátenie platby
Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade objednávky, pokiaľ sa nedohodneme inak. Platba bude vrátená po splnení zákonných podmienok, najmä po doručení vráteného tovaru alebo po preukázaní, že bol tovar odoslaný späť.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch. Ide napríklad o:
- tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
- tovar upravený na mieru,
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený,
- digitálny obsah alebo služby, ak boli splnené zákonné podmienky pre výnimku z odstúpenia.
Ak si nie ste istý, či sa na váš prípad vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás.
Elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy
Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť elektronický formulár nižšie.
Reklamačný formulár
Ak je dodaný tovar poškodený, nefunkčný, nekompletný alebo má inú vadu, máte právo tovar reklamovať v súlade s platnými právnymi predpismi.
Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo zaslaním reklamovaného tovaru na našu adresu. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotografie poškodenia alebo vady, ak je to možné.
Ako postupovať pri reklamácii
- Kontaktujte nás prostredníctvom reklamačného formulára.
- Uveďte číslo objednávky, kontaktné údaje a popis vady.
- Ak je to možné, priložte fotografie alebo inú dokumentáciu vady.
- Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.
- Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote.
Čo uviesť v reklamácii
Pri reklamácii prosím uveďte:
- meno a priezvisko,
- e-mail a telefónne číslo,
- číslo objednávky,
- názov reklamovaného tovaru,
- popis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho chcete uviesť,
- fotografie vady, ak sú k dispozícii.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru
Reklamovaný tovar nám môžete po dohode zaslať na adresu:
Adresa na reklamáciu tovaru:
Diverso store s.r.o.
Bottova 2
010 01 Žilina
Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. O prijatí reklamácie a o spôsobe jej vybavenia vás budeme informovať e-mailom.
Možnosti vybavenia reklamácie
V závislosti od povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä:
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením peňazí,
- iným spôsobom podľa dohody a platných právnych predpisov.
Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy
Reklamácia slúži na riešenie vady tovaru. Ak chcete vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, použite formulár Odstúpenie od zmluvy.
Formulár pre reklamácia tovaru:
Dokumenty na stiahnutie:
V prípade reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy využite tieto dokumenty. Stiahnite si ich, vyplňte a odošlite nám ich na našu adresu.
